Gratis verzending

Bij een bestelling vanaf €20

Verzenden & Retourneren

Verzending

Bij Adfo Groep worden bestellingen in Nederland vanaf €20,– gratis verzonden. Onder de €20,- bedragen de verzendkosten €3,95 per bestelling. Voor downloads (van bijvoorbeeld e-books) worden geen verzendkosten berekend. Als u een fysiek product bestelt, wordt dit verzonden via Postnl. De meeste bestellingen worden binnen twee werkdagen verzonden, indien op voorraad. 

Retourneren

Heeft u een bestelling gedaan via onze webshop maar wilt u deze retourneren? U kunt uw product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Hierop zijn enkele uitzonderingen, deze staan hieronder vermeld.
 

Redenen voor retourneren

Redenen om een product retour te sturen:

- het is beschadigd;
- het is een misdruk;
- het is te laat geleverd;
- u heeft het niet besteld;
- u heeft het verkeerde besteld;
- het voldoet niet aan uw verwachting (het zogenaamde herroepingsrecht).


Uitzonderingen op het recht op retour zijn:

- software en luisterboeken waarvan u verpakking heeft geopend;
- digitale producten (downloads) waarvan u de download gestart heeft;
- producten die door Adfo Groep voor zakelijke klanten bestelt zijn en buiten het reguliere assortiment van Adfo Groep vallen.
 

Retourverzending

Voor uw retourverzending gebruikt u het volgende adres:

ADFO Groep
Heemstedeveste, 5e etage
Poeldijkstraat 4
1059 VM Amsterdam

Postbus 75462
1070 AL Amsterdam

Wilt u het volgende meesturen?

- een kopie van de factuur; 
- het product dat u retour stuurt;
- de reden van uw retourzending (optioneel), dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

U hoeft het pakketje niet te frankeren.
Retourzendingen zijn voor eigen risico. Adfo Groep is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadiging van retour gestuurde artikelen.

 

Afhandeling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen gaan wij over tot de verwerking. De retourafhandeling doen wij binnen 14 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Afhankelijk van de reden om een product retour te sturen, kan deze bestaan uit:

- een vervangend exemplaar toezenden;
- de factuur crediteren;
- het factuurbedrag (incl. verzendkosten heenzending) of de prijs van het product terugstorten. Dit doen wij binnen een termijn van 14 dagen.
 

Vragen?

Onze klantenservice is maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 13:00 uur bereikbaar op 020-5733678. U krijgt dan direct één van onze medewerkers aan de lijn. U kunt ook mailen klantenservice@adfogroep.nl.