Gratis verzending

Bij een bestelling vanaf €20


Mike Hoogveld

Mike Hoogveld

Bestsellerauteur Mike Hoogveld behoort tot de meest gevraagde sprekers over klantgerelateerde onderwerpen. Hij is als associate partner bij Holland Consulting Group werkzaam als adviseur en verricht daarnaast ook wetenschappelijk onderzoek. Zijn professionele passie ligt in het verbeteren van de manier waarop organisaties werken met en voor klanten. Zijn boeken werden eerder genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs en Managementboek van het Jaar.

Hieronder een blog gerelateerd aan 'Dokter, ik heb last van klanten':

Doe de Darwin

Wie kijkt naar de beursnoteringen op Wall Street van de afgelopen 50 jaar, doet een verrassende ontdekking. Wat hebben bedrijven als Kodak, Polaroid, Chrysler, GM, Pan Am, RCA, Pulman, Compaq, Atari, Blockbuster, Circuit City, MGM en Texaco met elkaar gemeen? 

Of dichter bij huis, Fokker en DAF? Ze hadden staatshulp nodig, moesten worden overgenomen, zijn gedecimeerd tot een bestaan in de marge, of zijn failliet gegaan. Terwijl het ooit beursiconen waren.

En meer recent: Nokia, dat in 2000 nog een marktkapitalisatie had van 251 miljard dollar en in 2013 haar divisie ‘Mobile’ en bijbehorende patenten voor slechts 7,4 miljard dollar moest verkopen aan Microsoft. De kroonjuwelen voor een fooi. Nokia bleek de snel opkomende vraag naar smartphones veel te laat in te hebben gezien. En ineens was daar de iPhone, en in het kielzog daarvan de Samsung Galaxy, die heel snel enorm succesvol werden. Nokia bleek daarna niet meer in staat om de opgelopen achterstand in te halen.

Van nature zijn geneigd om te denken dat de grootsten, sterksten en slimsten altijd zullen winnen. Denk maar eens terug aan hoe het vroeger ging op het schoolplein. En dit zie je ook terug in het bedrijfsleven: de grootste namen zullen ook altijd groot blijven, nietwaar? Wie had op het hoogtepunt de ondergang van absolute marktleider Nokia durven voorspellen?

Waarschijnlijk niemand. Omdat we daarbij een belangrijk inzicht negeren uit de hoek van de biologie. Charles Darwin stelde namelijk onomstotelijk vast dat de meest succesvolle diersoorten de soorten zijn die zich het beste kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden. Evolutie door natuurlijke selectie: het gaat dus om adaptief vermogen.

Klantgedrag is in het afgelopen decennium zeer sterk veranderd, als gevolg van de voortschrijdende digitalisering van de samenleving. Onze zakelijke habitat is permanent aan het veranderen. Iedere onderneming loopt het risico om de nieuwe Nokia te worden.

Daarom is het noodzakelijk om dingen te durven uitproberen. Experimenteren dus met het inzetten van kanalen, ontwikkelen van producten en diensten, of het selecteren van doelgroep segmenten. Op basis van trends die je ziet in de wensen en het gedrag van je klanten, of op basis van ontwikkelingen die je constateert bij je concurrenten en in andere markten. Lef en ondernemerschap zijn cruciaal om de winnaar in de markt van morgen te worden. Darwinistische durf en dapperheid dus.

Deze aanpak van continue verbetering kun je concreet toepassen door gestructureerd te werken binnen een plan/do/check/act proces. Deze PDCA cyclus vormt de kern van methodieken als Lean, Agile en Scrum. Toyota is hiermee in de laatste 30 jaar niet voor niets uitgegroeid tot de grootste producent, met de hoogste kwaliteit auto’s.

Het betekent dat je fouten moet durven en mogen maken. Omdat je veel meer zult ontdekken en leren als je niet bang bent om ook af en toe te falen. Alleen zo zul je optimaal inzicht verkrijgen in wat goed werkt voor jouw klanten.

Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. Maar waarschijnlijk veel minder.    

 

Geschreven boeken

Sorteer:
Aantal:

Mike Hoogveld

€32,50

Mike Hoogveld

€32,50

Mike Hoogveld

€17,95